Che cos'è ip pbx. Asterisco IP PBX - principi di funzionamento e casi d'uso. Cloud PBX: affidabilità e innovazione

Cos'è Asterisk IP PBX, come funziona, casi d'uso e prospettive

O. Tereshchenko

Oggi non è redditizio acquistare un PBX convenzionale o digitale per un piccolo ufficio o un Call Center. La telefonia tradizionale è stata sostituita dalla telefonia IP, caratterizzata da bassi costi di chiamata, facilità di implementazione, facilità di configurazione, scalabilità e sicurezza della connessione.

IP PBX - una centrale telefonica che fornisce la trasmissione vocale su Internet (basata sul protocollo Voice over IP).

In questo articolo parleremo di telefonia IP, organizzata sulla base di programma IPATS"Asterisco».

IP PBX Asterisk è oggi la soluzione migliore per organizzare la telefonia d'ufficio e un call center economico. Questo è un prodotto software della classe Open Source - software gratuito con open source. Grazie alla combinazione unica di molte funzioni, Asterisk occupa la posizione di leader tra le piattaforme per la creazione di telefonia d'ufficio. Anche il prezzo gioca un ruolo importante. Il costo della telefonia IP per ufficio sulla piattaforma Asterisk è molte volte inferiore al costo delle soluzioni sui tradizionali PBX IP - Panasonic, Samsung, ecc.

Hardware

Asterisk supporta qualsiasi hardware Voice over IP (VoIP). I dispositivi di vari produttori di apparecchiature VoIP possono essere collegati senza problemi.

Funzionalità

Asterisk ha tutte le caratteristiche di un centralino classico, supporta molti protocolli VoIP e fornisce segreteria telefonica, conferenza, menu vocale interattivo (IVR), call center (accodamento delle chiamate e distribuzione agli agenti tramite vari algoritmi), registrazione CDR e altre funzioni. Asterisk non ha restrizioni sul numero di iscritti, canali e funzionalità.

Per creare la tua funzionalità, puoi utilizzare il linguaggio Asterisk per scrivere un dialplan. Ad oggi, molte shell web grafiche per Asterisk sono già state scritte per facilità d'uso e facilità di percezione.

Implementazione

1. Partiamo dal fatto che Asterisk è installato su Linux.

La prima domanda è quale opzione di implementazione scegliere. In realtà, la scelta principale è l'asterisco "piatto", controllato tramite l'interfaccia di comando (usando la riga di comando),

oppure il sistema Asterisk con interfaccia Web (come già accennato ne sono stati scritti un numero sufficiente).

La prima opzione offre maggiore flessibilità e più funzionalità, mentre la seconda è più facile da configurare e gestire.

Per le attività d'ufficio e le attività di piccole imprese, l'implementazione di logiche complesse non è importante. Pertanto, qui ci concentriamo sulla costruzione di un sistema più semplice progettato per servire fino a 100 telefoni interni con linee di ingresso multicanale da uno o più operatori telefonici.

2. La seconda questione pratica, da decidere - quale piattaforma scegliere per utilizzare Asterisk. Due opzioni: server locale o "cloud"?

Un server locale per un IP-PBX in condizioni moderne può essere quasi gratuito: diciamo che ci sono computer vecchi (o non molto vecchi). Tutto ciò di cui hai bisogno: 2 GB di RAM e un processore (puoi usarne anche uno vecchio e poco potente).

Ma - Attenzione: se il vecchio computer è davvero spazzatura ... Allora un server del genere può deluderti, rifiutandoti nel momento più inopportuno. E poi l'effetto del risparmio di denaro dell'azienda può essere esattamente l'opposto.

Ad oggi, il costo di un'unità di sistema informatico per l'implementazione di un IP-PBX in un ufficio non supera i $ 200.

Quindi, il problema con il server è stato risolto o ci stiamo dirigendo "verso le nuvole".

centralino virtuale

Un ovvio vantaggio del cloud è che il provider cloud è responsabile dell'affidabilità del lavoro e non è necessario spendere soldi per un server. Il canone mensile per un "server" virtuale di un core e 2 GB di RAM non sarà elevato: circa 1000 rubli (o anche meno). Puoi anche utilizzare un centralino cloud (il funzionamento di un server virtuale e di un centralino cloud presenta una leggera differenza).

Un po' sulle "insidie" di un PBX virtuale

Gli operatori di telefonia offrono condizioni diverse per l'utilizzo dei propri centralini cloud. Ci sono restrizioni. Queste possono essere restrizioni sul numero di numeri interni, tutti i tipi di caratteristiche funzionali. Ad esempio, non tutti questi sistemi offrono la possibilità di registrare le conversazioni, non tutti i tipi di telefoni IP sono serviti e talvolta la qualità della comunicazione ne risente.

Esiste una serie di restrizioni comuni ai PBX virtuali di tutti gli operatori telefonici. Consiste in quanto segue: i PBX virtuali non consentono il collegamento simultaneo di altri operatori telefonici o il passaggio ad un altro operatore. Pertanto, non potrai ottimizzare i costi scegliendo automaticamente le tariffe per connessioni specifiche, né utilizzare un altro operatore con l'attuale centralino virtuale.

Quelli. l'operatore telefonico, tramite il proprio centralino virtuale, can primario fase per fornire una soluzione ai problemi di telefonia. Ma allo stesso tempo, verrà posto un serio ostacolo sulla via dell'ulteriore sviluppo delle comunicazioni della vostra azienda.

Un altro punto da considerare è la situazione in cui un interno deve chiamare un altro interno. In questo caso, la conversazione degli abbonati avverrà in un "cerchio grande", ovvero dall'insieme dell'Abbonato interno 1, il segnale passerà al router dell'ufficio con accesso alla rete esterna (su cui devono essere aperto, che a sua volta aumenta l'"area di attacco", poiché è necessario aprire le porte SIP per ogni dispositivo), arriva al server IP-PBX virtuale (cloud PBX) situato in un determinato data center, dopodiché tornerà a il router originale e dalla linea esterna verranno inviati a quella interna al dispositivo dell'Abbonato interno 2. Tanta strada no? E se ci sono più di una dozzina di connessioni di questo tipo?

La sicurezza può diventare un problema perché un utente interno uscirà mentre parla con un altro utente interno. Tale struttura viene spesso violata e "pompata" le chiamate attraverso di essa, ad esempio, dalla Nigeria alla Palestina, a costosi numeri a pagamento e attraverso tutti i canali disponibili. Durante la notte, la tua azienda può perdere un importo enorme, ed è positivo se il provider telefonico ha introdotto restrizioni per tali casi, le perdite non saranno così significative. In generale, qualsiasi porta SIP visibile su Internet (che ho menzionato sopra deve essere aperta) viene attaccata entro pochi minuti dalla sua comparsa, quindi i problemi di protezione devono essere risolti con attenzione e professionalità, poiché più porte sono aperte, più grandi sono la “zona di attacco”.

In questo caso il “traffico” in transito tra abbonati interni deve essere crittografato, poiché in questa opzione tutte le conversazioni tra abbonati interni non saranno difficili da ascoltare (intercettare).

IP-ATScutilizzando il server

Nel caso di utilizzo del "tuo" server (situato all'interno della rete), l'immagine sarà diversa.

Il tuo server:

Riduce al minimo l'"area di attacco" (perché riduce il numero di porte aperte);

Consente di escludere la stessa possibilità di ascoltare (intercettare) le conversazioni degli abbonati interni o di collegarsi a un abbonato di terze parti per conto di un interno, anche se sono presenti sedi remote (poiché gli abbonati interni parlano tra loro senza andare a la "rete esterna");

1. IP-PBX: che cos'è?

Negli ultimi anni, quasi tutti i principali produttori di apparecchiature di commutazione hanno rilasciato PBX ( PBX, centralino privato o centralino privato - PBX o PBX) con la possibilità di trasmettere voice over data channel, anche via Internet utilizzando il protocollo SIP ( Session Initiation Protocol - protocollo di creazione della sessione). Cominciarono a essere chiamati IP PBX (IP-PBX).

SORSO(eng. Session Initiation Protocol - Session Establishment Protocol) è una tecnologia che consente di effettuare una conversazione telefonica su Internet o su una rete locale di un'azienda. Quando si utilizza questa tecnologia, viene stabilita una connessione point-to-point diretta tra gli abbonati. Grazie alla tecnologia SIP, puoi effettuare videochiamate.

I normali PBX degli uffici utilizzano la tecnologia a commutazione di circuito: quando si riceve una chiamata su una linea in rame, il PBX la commuta sui numeri interni dell'ufficio. IP PBX utilizza la tecnologia di commutazione di pacchetto, ad es. la chiamata al PBX arriva tramite un canale di rete dati e viene quindi reindirizzata a un telefono speciale che supporta una connessione SIP. Come telefono SIP, puoi utilizzare non solo un dispositivo fisso, ma anche un softphone (SoftPhone) installato su un computer o un telefono cellulare. Gli ultimi modelli di smartphone con sistema operativo Android hanno già integrato il supporto per ricevere ed effettuare chiamate tramite il protocollo SIP.

2. Ambito di IP-PBX

L'emergere di IP-PBX è associato al rapido sviluppo della tecnologia informatica e all'emergere di reti dati aziendali e, di conseguenza, alla domanda di apparecchiature che consentano di utilizzare gli stessi canali di comunicazione per la trasmissione di traffico vocale, dati, messaggi fax e informazioni video. I moderni IP-PBX convertono la voce in pacchetti IP standard e li inviano su un canale di comunicazione, dove vengono trasmessi insieme ai pacchetti di dati.

Pacchetti IP- si tratta di blocchi di informazioni trasmessi tramite Internet o la rete locale dell'impresa.

Grazie all'utilizzo dei canali Internet per la trasmissione del traffico voce, la connessione di un PBX di ufficio è diventata solo una questione di impostazione dei dati di autenticazione da parte dell'operatore di telecomunicazioni e dell'abbonato che ha installato un IP PBX. L'abbandono dei fili tradizionali ha consentito inoltre agli abbonati di cambiare indolore i locali in affitto. quando ci si sposta da un ufficio all'altro, i numeri esistenti dell'organizzazione vengono mantenuti e per collegare il PBX è necessaria solo la presenza di un canale Internet.

Nel caso di utilizzo di IP-PBX in azienda per organizzare la comunicazione telefonica tra più sedi, è possibile ridurre notevolmente i costi di utilizzo dei canali degli operatori di rete fissa. Il collegamento di più PBX su canali IP è generalmente più economico rispetto all'utilizzo di altri protocolli (ISDN BRI, PRI, E&M e altri). Inoltre, grazie all'utilizzo delle tecnologie IP, gli abbonati di un moderno PBX possono trovarsi fuori dall'ufficio, collegandosi a un PBX da qualsiasi luogo e da qualsiasi dispositivo che supporti la trasmissione vocale utilizzando il protocollo SIP.

3. Vantaggi di IP-PBX (IP-PBX)

• Numero praticamente illimitato di linee e abbonati- a differenza dei tradizionali PBX e mini-PBX, che hanno la massima capacità di linee esterne o porte interne, l'IP-PBX può essere ampliato in modo pressoché illimitato e sia le linee esterne che gli abbonati interni possono essere collegati in vari modi;
• IP-PBX consente unire divisioni e rami dell'azienda in un'unica rete telefonica ubicati in luoghi diversi (un'altra città o paese), mentre tutti gli abbonati, indipendentemente dalla loro ubicazione, saranno abbonati dello stesso PBX, che effettuerà gratuitamente tutte le chiamate tra le filiali;
• Con IP PBX, puoi organizzare un menu vocale interattivo (IVR) oppure la cosiddetta “segreteria intelligente”, con l'ausilio della quale è possibile elaborare automaticamente le chiamate in arrivo;
• centralino IP fornisce tutte le funzioni dei moderni PBX- inoltro di chiamata (secondo varie regole personalizzabili), chiamata in attesa, intercettazione di chiamata, chiamata di gruppo, ecc.
• Varie opzioni di inoltro di chiamata sia tra abbonati interni che sui cellulari dei dipendenti fuori sede;
• Registrazione centralizzata delle chiamate sul server IP-PBX consente di salvare le informazioni su tutte le chiamate effettuate;
• conferenza- conferenze con il collegamento di abbonati sia interni che esterni;
• Possibilità di installazione restrizioni sull'effettuare chiamate interurbane o internazionali per diversi gruppi di abbonati;
• Il sistema è facile si integra con i sistemi CRM, banche dati, ecc.;
• Sulla base di IP-PBX è possibile organizzare call center(call center o contact center);
• IP-PBX consente di organizzare il sistema ricezione fax automatica e inoltro alla posta elettronica Possibilità di organizzare un sistema di posta vocale;
• Gestore L'interfaccia IP-PBX è accessibile tramite un browser web, che fornisce facilità di controllo e modifica dei parametri desiderati;
• Basato su IP-PBX, è possibile implementare sistemi di videotelefonia, che consentirà ai dipendenti di comunicare non solo a voce, ma anche di fornire un contatto visivo.

Inoltre, in base a IP-PBX, puoi organizzare sistema di comunicazioni unificate(comunicazioni unificate), che consentirà ai dipendenti della tua azienda di essere sempre in contatto.

4. Come scegliere un IP-PBX? Criteri di scelta

L'IP-PBX implementa la funzione di commutazione di pacchetto, il che significa che un tale PBX è un piccolo computer con un proprio sistema operativo, processore e memoria. Di norma, in un IP-PBX viene installata una versione speciale del sistema operativo Linux con un pacchetto software proprietario che fornisce il controllo delle chiamate e servizi aggiuntivi. Di norma, viene utilizzato il software PBX Asterisk.

Asteriscoè un vero e proprio centralino software. Può funzionare su sistemi operativi come Linux, BSD, Windows e OS X e offre tutte le funzionalità di un normale PBX e altro ancora. Asterisk si basa su protocolli che consentono la trasmissione vocale su reti basate su IP (protocollo Internet) e, per questo motivo, questo PBX può funzionare con quasi tutte le apparecchiature di telefonia IP che utilizzano protocolli standard per VOIP, utilizzando un hardware relativamente economico.

Pertanto, la cosa principale a cui devi prestare attenzione quando scegli un IP-PBX sono le sue prestazioni. Le prestazioni delle stazioni basate sulla tecnologia a commutazione di pacchetto sono determinate dal numero di connessioni simultanee. Dipende da quante persone possono parlare al telefono contemporaneamente.

È inoltre necessario prestare attenzione alle dimensioni della memoria installata nell'IP-PBX. La quantità di memoria determinerà il numero di minuti di posta vocale e conversazioni registrate salvate. In caso di carenza, i vecchi record di conversazioni e messaggi vocali verranno eliminati.

Un PBX virtuale può essere utilizzato per creare e aggiornare una rete di comunicazione aziendale. Con il suo aiuto, è facile costruire e ottimizzare tutti i processi di comunicazione per le aziende.

Sulla base di un Virtual o mini-PBX, puoi combinare tutti i canali di comunicazione in uno: dalle chiamate regolari e notifiche sulle richieste di clienti e partner in messaggistica istantanea alla creazione di attività automatiche in un sistema CRM o ERP integrato.

I vantaggi offerti dalla telefonia IP per l'ufficio:

disponibilità di linea per ricevere ed effettuare chiamate;

la possibilità di collegamento gratuito di un numero illimitato di numeri interni per i dipendenti;

la possibilità di utilizzare per connettere gli abbonati una connessione sia tramite una rete telefonica convenzionale che basata su una rete IP;

alta qualità e stabilità della comunicazione senza disconnessioni, rumore, interferenze e altri difetti che possono interferire con una comunicazione confortevole;

funzionalità avanzate di un IP-PBX virtuale, soprattutto quando si utilizza l'integrazione della telefonia virtuale con i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM ed ERP), senza dimenticare le attività tradizionali (ricezione e trasmissione di un fax, salvataggio di conversazioni e inoltro di chiamata);

mancanza di legame con l'ubicazione dell'ufficio;

la possibilità di collegare il monitoraggio dinamico delle chiamate per monitorare l'efficacia della pubblicità.

* - è garantita la continuità della comunicazione in caso di instradamento delle chiamate solo attraverso le reti della nostra azienda (senza transizioni da/per la rete partner) e in caso di forza maggiore.

Cloud PBX: affidabilità e innovazione

La telefonia cloud è una piattaforma moderna per le aziende con qualsiasi personale, comprese quelle con dipendenti remoti (che lavorano fuori dall'ufficio). Gode ​​di un grande successo con le imprese a Mosca e in altre città della Russia.

Virtual PBX è un servizio di telefonia completo, la cui base tecnica si basa sulla duplicazione di tutti gli elementi dell'infrastruttura, che garantisce il funzionamento ininterrotto e l'archiviazione dei dati, comprese le registrazioni delle chiamate. Il costo ottimale, la possibilità di integrarsi con altri strumenti aziendali e l'ampliamento delle funzionalità consentono di utilizzare ogni giorno un prodotto innovativo.

Puoi utilizzare un centralino cloud in ufficio senza telefoni: basta un computer o un laptop connesso a Internet: tutte le risorse si trovano effettivamente presso il provider. Il numero sarà anche virtuale, cioè senza riferimento all'ufficio. È possibile connettere e configurare il Virtual PBX in modo completamente remoto.

Collegamento in 3 ore

Il numero selezionato sarà disponibile per la ricezione delle chiamate subito dopo la conclusione del contratto

Nessun collegamento all'indirizzo

Nessun cavo, nessun problema con lo spostamento o l'apertura di nuovi punti di presenza

Tariffe vantaggiose

Collegamento di un numero da 0 rubli, tariffa per il numero da 250 rubli / mese, un minuto di conversazione da 0,42 rubli.

Alta affidabilità

L'infrastruttura di comunicazione UIS garantisce un funzionamento stabile - non più di 15 minuti di inattività al mese *

Connettività facile

È facile connettere e disconnettere funzionalità e pagare solo per gli strumenti e le funzionalità utilizzati

Supporto tecnico 24 ore su 24, 7 giorni su 7

E un manager personale per lavorare comodamente con telefonia, Virtual PBX e altri strumenti

Opportunità di PBX virtuale per le imprese

Acquisti online

Automazione dell'elaborazione degli ordini

Call center

Controllo degli agenti e distribuzione delle chiamate

Società di servizi

Monitoraggio di tutte le fasi dell'interazione con i clienti

Istituzioni finanziarie

Questa è un'ottima soluzione per le aziende che apprezzano la mobilità. La telefonia IP può funzionare da qualsiasi parte del mondo e non richiede la modifica del numero di telefono. La telefonia cloud consente di effettuare qualsiasi impostazione fino allo scenario della scelta di un operatore specifico quando vengono soddisfatte le condizioni specificate nell'Account personale, il che rende il Virtual PBX uno strumento molto flessibile che si adatta a qualsiasi esigenza e attività.

La connessione della telefonia intelligente da UIS consente di utilizzare vari strumenti: una chiamata da un sito (sitephone), un lead generator e un consulente online. Con il loro aiuto, l'azienda può fornire ai clienti ulteriori canali di comunicazione. La connessione di un PBX virtuale è un passo importante per la crescita del business.

Innanzitutto si distingue per la focalizzazione su un numero ristretto di numeri serviti (di solito non più di cento o duecento), la divisione della rete telefonica in “interna” ed “esterna”. A seconda del tipo, può ricevere un flusso digitale da operatori telefonici, linee analogiche o tramite reti commutate (telefonia IP). I dispositivi degli abbonati sono generalmente telefoni analogici, telefoni digitali o IP. L'uso del PBX consente di rifiutare di connettere ciascun dispositivo dell'abbonato (telefono, modem, fax) dell'organizzazione alla rete telefonica pubblica, il che comporterebbe l'assegnazione di una linea separata a ciascun dispositivo dell'abbonato (di solito pagata mensilmente) e tutte le chiamate "interne" passerebbero attraverso l'operatore di telecomunicazioni PBX.

L'apparecchiatura PBX viene solitamente installata presso i locali di un'organizzazione e trasferisce le chiamate tra le linee interne degli abbonati. Inoltre, per le chiamate esterne in entrata e in uscita è generalmente disponibile un numero limitato di linee esterne (trunk) verso la rete telefonica pubblica commutata. Le organizzazioni con più edifici possono utilizzare i trunk (LU, dall'ufficio centrale) per collegare i propri PBX. I trunk sono in genere analogici o digitali (E1, BRI). Questi ultimi, a differenza di quelli analogici, sono in grado di elaborare più di una connessione e ricevere chiamate verso più numeri di città - DID.

A volte l'abbreviazione inglese viene utilizzata per fare riferimento al PBX centralino(Corto per P privato B ranch e X cambiare - o P privato B affari e X cambiamento) e anche PAB(da P privato UN automatico B ranch e X modificare).

La principale differenza tra un centralino di produzione e un centralino telefonico di città ( GTS) sono:

• la capacità di fornire schemi di commutazione del traffico completamente accessibili (comunicazione senza blocco);
• sistemi intelligenti di distribuzione delle chiamate per abbonati o operatori;
• l'enorme volume di servizi forniti dagli abbonati (ad esempio, i PBX Avaya forniscono oltre 800 servizi telefonici);
• supporto per sottosistemi CRM integrati e sistemi SDK avanzati per incorporare il servizio di abbonamento telefonico nei sistemi automatizzati;
• garantire la fornitura di pacchetti di servizi per gli abbonati, indipendentemente dall'ubicazione dell'abbonato e dal metodo della sua connessione alla rete telefonica (mobilità);
• alta affidabilità e sistema di ridondanza flessibile che fornisce il 100% di continuità della comunicazione telefonica.

Il PBX consente di risparmiare denaro per l'organizzazione e ridurre i costi di comunicazione, poiché quando si utilizza il PBX, le chiamate interne all'organizzazione sono gratuite, il tempo di creazione della connessione è estremamente breve, poiché di solito viene utilizzata una numerazione a tre cifre e ogni organizzazione può programmare il proprio PBX alle sue esigenze, distribuendo tra i dipendenti il ​​diritto di ingresso in città, le linee urbane a disposizione dell'organizzazione, l'impostazione di menu vocali, ecc.

Sulla base del PBX vengono costruite grandi reti telefoniche aziendali per istituzioni governative e finanziarie, sistemi di gestione dei trasporti, istituzioni mediche, ecc. La programmazione del PBX dell'ufficio viene eseguita utilizzando un telefono di sistema o utilizzando un programma speciale collegato tramite la porta ( interfaccia): RS-232 ; USB; 10BASE-T. Di solito è possibile impostare una password per accedere alla modalità di programmazione in modo che persone non autorizzate non possano modificare l'algoritmo di funzionamento impostato del mini-PBX (PBX). Tale telefono di sistema dovrebbe essere installato presso la segreteria o presso la segreteria e il direttore, tuttavia, se nel PBX sono presenti schede di espansione sufficienti che supportano i telefoni di sistema, tali dispositivi possono essere installati da tutti.

Le capacità del PBX sono determinate dalla sua configurazione. Ad esempio, puoi dotare la stazione al massimo di tessere abbonato analogiche per ottenere la massima capienza, oppure puoi dare priorità alle tessere di linea urbana. Oltre a questi tipi di schede, esistono molte altre schede, come la scheda dell'operatore automatico, la scheda della segreteria telefonica, la scheda modem, la scheda di connessione alla sorgente musicale e così via. Diversi produttori di PBX possono avere configurazioni di stazione molto diverse.

Funzioni principali

• Cambio di abbonati all'interno della rete telefonica dell'ufficio.
• La possibilità per gli abbonati di effettuare chiamate verso la città (solitamente con l'aggiunta di "9" prima del numero di città), ovvero l'organizzazione dell'interfacciamento con la rete telefonica pubblica commutata (PSTN).
• Ricevere chiamate urbane e indirizzarle a determinati numeri interni (vedi anche DISA)

Tipologie di centralini telefonici automatici da ufficio e da ufficio

Tradizionalmente, i centralini telefonici sono suddivisi in base al tipo di commutazione e al numero di linee telefoniche collegate (capacità).

In base al tipo di commutazione si distinguono scambi analogici, ibridi e digitali. Attualmente, vari produttori producono stazioni di tutti e tre i tipi. Le stazioni analogiche hanno il costo portuale più basso. I PBX ibridi differiscono da quelli digitali per il modo in cui il segnale viene commutato. Nelle centrali digitali, il segnale del tono vocale viene convertito in un segnale elettrico digitale codificato (avente solo due valori logici: "0" e "1"). Questi segnali vengono quindi commutati. Nei PBX ibridi, viene commutato "non digitalizzato", ovvero un segnale vocale elettrico analogico senza conversione. Allo stesso tempo, i programmi di controllo dei PBX ibridi sono simili a quelli utilizzati nei PBX digitali. L'interfaccia utente potrebbe essere la stessa e in alcuni casi l'abbonato della stazione non sentirà nemmeno la differenza tra uno scambio ibrido e uno digitale. Il termine "linee ibride" significa che sia i telefoni proprietari che quelli analogici possono essere collegati a tali linee.

Con la diffusione dello standard di telefonia IP, gli IP PBX si sono diffusi.

Produttori

Caratteristiche aggiuntive

• Prenotazione della comunicazione telefonica da più operatori (se si perde la comunicazione con un operatore, vengono utilizzate le linee di un altro).
• Inoltro di chiamata su occupato, su mancata risposta o incondizionato, a seconda dell'ora del giorno e di altre condizioni, ovvero la composizione di script di elaborazione delle chiamate o dialplan (dialplan).
• Trasferimento di una chiamata ricevuta a un altro abbonato.
• Sollevare il microtelefono di un altro utente (intercettazione di chiamata).
• chiamate prioritarie.
• Composizione dell'interno per le connessioni in entrata (DISA).
• Chiamate di gruppo, organizzazione call center
• Ricerca seriale: selezione di un trunk libero per le connessioni in uscita.
• Cambio automatico della tabella di guida a seconda dell'ora, del giorno della settimana.
• Notifica all'abbonato dello sgancio del ricevitore (segnale forte nel microtelefono qualche tempo dopo la fine).
• Vivavoce, ricezione e diffusione di segnali di protezione civile e di emergenza.
• Controllo

L'informatizzazione ha influito sulle comunicazioni telefoniche tradizionali e l'interfaccia dei tradizionali PBX con l'accesso alla rete telefonica urbana, interurbana e internazionale con un personal computer cambia notevolmente il volto della telefonia moderna. Tuttavia, come in precedenza, nella maggior parte degli uffici moderni, viene utilizzato un cablaggio separato per le reti telefoniche e informatiche, il che non è sempre conveniente e, inoltre, rende difficile l'accesso alle comunicazioni telefoniche quando si lavora con varie applicazioni. Pertanto, sono comparsi vari sistemi che consentono il funzionamento congiunto di reti telefoniche e informatiche sullo stesso cablaggio: telefono o computer.

La telefonia LAN è intesa come una tale organizzazione della comunicazione telefonica, in cui in un edificio con una rete locale rimane (oltre all'alimentazione) un solo cablaggio del segnale: una rete di computer (ad esempio Ethernet) o un telefono. In questo caso, sia i computer che i telefoni sono collegati alle stesse prese.

Per organizzare la comunicazione telefonica in queste condizioni, vengono utilizzati PBX alternativi (chiamati anche pseudo-PBX o non-PBX): si tratta di PBX basati su personal computer (PC). Quei non PBX che utilizzano lo stesso cablaggio di segnale per la telefonia e la trasmissione di dati possono essere classificati come PBX di telefonia LAN.

I sistemi di questa classe sono generalmente suddivisi nelle seguenti tre categorie principali:

• LAN-PBX ​​distribuiti. Questi sistemi sono costituiti da diversi elementi: server telefonici, gateway e interruttori telefonici.
• I sistemi di comunicazione integrati (all-in-one-box) sono dispositivi specializzati con sistema operativo integrato e software applicativo.
• I PBX IP Gateway sono PBX tradizionali che dispongono di schede IP Gateway installate per la comunicazione IP.

Le aziende hanno seguito diversi percorsi verso la telefonia LAN. Coloro che si occupavano della fornitura di apparecchiature per reti informatiche offrivano le cosiddette soluzioni distribuite che non prevedono la presenza di un PBX in ufficio in senso comune (Cisco, ecc.). Le aziende specializzate nella produzione di PBX tradizionali hanno iniziato a dotarli di gateway IP, schede inserite in quei PBX che sono già in produzione e sono in funzione (soluzioni Avaya, Ericsson, Siemens, Alcatel, Samsung, ecc.). Queste stesse aziende hanno iniziato a offrire sistemi di comunicazione integrati.
Tutti questi sistemi sono basati su un cablaggio di segnale comune e hanno un'intelligenza centralizzata concentrata nel cuore del sistema: il server o il processore PBX.

Sistemi distribuiti

Nei sistemi di telefonia LAN con commutazione distribuita, il processo di commutazione avviene in una rete locale. Tutti questi sistemi contengono switch, telefoni IP, gateway, nei quali i pacchetti vocali non passano necessariamente attraverso il core centrale; i pacchetti ricevono l'autorizzazione e l'instradamento dall'intelligent core e vengono instradati al telefono o al gateway. In tali sistemi viene implementato il principio della commutazione distribuita: viene eseguita non sul campo di commutazione, ma nella rete stessa. Allo stesso tempo, i server dei servizi di chiamata sono collegati alla LAN e vengono utilizzati per stabilire e disconnettere le connessioni telefoniche tradizionali, nonché per eseguire funzioni aggiuntive, come la posta vocale. Di norma, dopo che è stata stabilita una connessione in tali sistemi, i server vengono spenti e i telefoni degli abbonati si scambiano direttamente i pacchetti vocali.

In Russia esistono attualmente sistemi simili con tecnologie Ethernet-IP e ATM.

La stragrande maggioranza delle LAN nel mondo implementa una qualche forma di tecnologia Ethernet (nella Figura 1 è mostrata una tipica struttura di rete con un LAN-PBX ​​distribuito basato su tecnologia Ethernet). Tuttavia, se è necessario installare urgentemente una rete telefonica e informatica in un edificio in cui è presente solo il cablaggio telefonico, è consigliabile fermarsi a soluzioni distribuite per LAN ATM. In questo caso, viene fornita una comunicazione telefonica di alta qualità, ma le prestazioni della rete sono notevolmente inferiori rispetto a quando si utilizza Ethernet. In questo caso, i telefoni (analogici o digitali, a seconda della rete telefonica effettivamente installata nell'edificio) sono collegati direttamente alla rete e le apparecchiature di rete informatica sono collegate tramite modem ATM. Tuttavia, molto spesso, l'ATM di classe enterprise viene implementato su cablaggi a doppino intrecciato di categoria piuttosto elevata e la scelta di questa tecnologia è dettata dalla struttura del traffico dati, voce e video.

Rete con sistema di comunicazione integrato

Un sistema di comunicazione integrato (a volte chiamato LAN-PBX ​​integrato) combina le funzioni dei seguenti dispositivi: switch LAN, router IP, server di accesso remoto, gateway VoIP e PBX. Nei sistemi di comunicazione integrata (IP-PBX), la commutazione è costruita principalmente sulla base del PBX. In questo caso, il PBX è solitamente integrato da uno switch LAN e da un router IP, motivo per cui viene chiamato sistema di comunicazione integrato. La commutazione della connessione viene eseguita dal server di telecomunicazioni in base all'elenco dei servizi disponibili per un determinato utente.

Il principale vantaggio di tali sistemi rispetto a quelli distribuiti è una maggiore funzionalità, e con sistemi basati sull'ammodernamento di centralini esistenti mediante l'installazione di gateway VoIP aggiuntivi, anche una maggiore trasparenza.

I prodotti di questa categoria in Russia sono rappresentati da 3Com, Alcatel, Avaya, Samsung e Nortel Networks. Aziende più piccole come Merlot Communications, Network Alchemy, Praxon e Vertical Networks vendono anche all'estero. Lo schema a blocchi di una rete con sistema di comunicazione integrato è mostrato in fig. 2.

Quando si inizia a scegliere soluzioni hardware e software per organizzare la telefonia LAN nel proprio ufficio, ha senso farsi guidare dalle seguenti considerazioni.

• Se il tuo ufficio ha già implementato Ethernet e una rete telefonica, probabilmente hai installato un PBX di un produttore rispettabile. In questo caso, è consigliabile fermarsi a una soluzione intermedia: acquistare un gateway IP e installarlo nel PBX.
• Se sei impegnato nella creazione di un nuovo edificio e nell'installazione di nuovi cablaggi, una soluzione distribuita avanzata o un sistema di comunicazione integrato è la strada da percorrere. Tuttavia, in termini di un posto di lavoro, questo sarà apparentemente più costoso di un PBX con un gateway IP.
• Un sistema di comunicazione integrato è preferibile ad una soluzione di rete distribuita se gli utenti sono abituati a ricevere una varietà di servizi di telefonia forniti dai centralini tradizionali (trasferimento di chiamata, follow me, parcheggio, pick-up, annuncio, ecc. - circa 200 funzioni in totale) . I LAN-PBX ​​distribuiti supportano solo le funzioni PBX di base (solitamente 10-20, in ogni caso non più di 25 funzioni di base), ma in alcuni casi ciò non è sufficiente (ad esempio, nei sistemi distribuiti, di norma, non è intrusione in-operator in una conversazione). Inoltre, possono sorgere problemi durante la connessione a un PBX urbano utilizzando metodi di segnalazione specifici per la Russia.
• Se hai già optato per la soluzione più adatta, allora nella scelta di un fornitore dovresti considerare fattori come la facilità di configurazione, la possibilità di ricevere software aggiornato, la scalabilità, la varietà e la completezza delle funzioni. Se la cosa principale è l'affidabilità e la tolleranza ai guasti, prestare particolare attenzione alla possibilità di raggruppamento delle apparecchiature fornita da Cisco Systems. Alcuni fornitori utilizzano anche la ridondanza dei componenti principali (ad es. Alcatel OmniPCX 4400).
• Se la tua azienda ha installato una rete ATM aziendale, le opzioni per la scelta di un PBX sono drasticamente ridotte. Prima di scegliere un fornitore specifico, è opportuno analizzare i fattori di cui sopra.
• Anche quando si decide di installare apparecchiature di una particolare azienda, non sarà superfluo utilizzare telefoni LAN di diversi produttori. La stragrande maggioranza di tali dispositivi è considerata compatibile, ma questo vale solo per i dispositivi IP. In effetti, tale compatibilità dovrebbe essere verificata nella pratica. L'attrezzatura di 3Com è quasi incompatibile con i telefoni di altri produttori.
• Nella scelta dell'hardware e del software, è necessario tenere conto di fattori quali il costo per linea o porta, compreso il costo di un apparecchio telefonico. L'analisi ha mostrato che, secondo questo indicatore, le soluzioni proposte differiscono in modo significativo: da $ 110 (Samsung) a $ 1000 (Nortel Networks e Cisco Systems). Il valore specifico del costo dipende fortemente dalla configurazione e dalle condizioni di consegna, che sono determinate dal contratto.
• L'opportunità del passaggio all'uso attivo della telefonia IP nelle reti aziendali non solleva particolari dubbi. Tuttavia, quando si acquista e si implementa un sistema di telefonia IP aziendale, è necessario innanzitutto pensare a cosa serve. Il fatto è che lasciando un cablaggio invece di due si ottiene un sistema con meno affidabilità, seppur con più funzionalità. Pertanto, soppesare in anticipo tutte le possibili conseguenze di un passo così responsabile.

Standard e algoritmi

Quando si creano sistemi di telefonia LAN, vengono utilizzati due standard di base: H.323 e SIP. Ad oggi, lo standard più utilizzato è H.323 ITU, sviluppato con il compito di “adattare” le apparecchiature telefoniche al funzionamento in reti di computer. Questo standard è vicino ai sistemi di segnalazione tradizionali (a commutazione di circuito basato sul protocollo Q.931), quindi è più ampiamente utilizzato nei sistemi sviluppati dai fornitori di apparecchiature telefoniche tradizionali. È diventato il primo protocollo standard per la telefonia IP.

Lo standard SIP è stato sviluppato dal gruppo problematico IETF e implementa un approccio più semplice, basato su Internet, alla segnalazione basata su HTTP. Pertanto, sono state proprio quelle aziende che tradizionalmente producevano apparecchiature per reti di computer che hanno iniziato a utilizzarle. Tuttavia, tutti prevedono un grande futuro per questo standard nella telefonia LAN, poiché riflette la tendenza principale: l'"internetizzazione" delle telecomunicazioni. Ad oggi il protocollo SIP si sta diffondendo rapidamente, anche grazie agli sforzi di SIPNET. Alcune funzionalità, come le conferenze, sono meglio supportate da SIP che da H.323. Pertanto, per il momento, dovresti scegliere una soluzione che supporti entrambi questi protocolli e, in futuro, potresti voler passare all'utilizzo del protocollo SIP. Alcune aziende utilizzano anche i propri protocolli proprietari (ad esempio, Skinny Gateway Protocol di Cisco Systems, che è stato aperto da loro per l'uso da parte di altre società).

Apparecchi telefonici

Attualmente, il posto di lavoro di un dipendente dell'azienda può essere dotato di comunicazione vocale in uno dei seguenti modi:

• Telefono per collegamento diretto a una presa LAN. Nel caso in cui la tecnologia Ethernet sia implementata nella LAN, questo è un telefono Ethernet digitale.
• Un personal computer multimediale (con microfono e cuffie o altoparlante) dotato di funzioni di telefonia e connesso a una rete LAN. Lo svantaggio di un tale dispositivo terminale è tipico di qualsiasi personal computer, ad esempio può "congelarsi" e la connessione verrà interrotta.
• Telefono analogico ordinario collegato alla LAN.
  I telefoni LAN sono spesso indicati come telefoni IP. Non devono essere confusi con i telefoni di sistema: telefoni digitali prodotti dalla stessa azienda del resto dell'apparecchiatura telefonica o un terminale.