Come contattare l'assistenza tecnica Yandex mail. Salvare un uomo che sta annegando: come scrivere una lettera al supporto Yandex e ottenere aiuto. Domande e preoccupazioni dei clienti

Un criterio molto importante per la responsabilità e l'integrità di qualsiasi risorsa Internet è il feedback. Con questa funzionalità, qualsiasi cliente può contare su un'assistenza tempestiva in caso di problemi. Ad esempio, nei casi in cui è necessario registrare o eliminare un account. Fortunatamente, la posta Yandex ha un feedback e puoi ottenere risposte alle tue domande in qualsiasi modo conveniente: scrivi o chiama il supporto Yandex. Come posso fare ciò?

Come contattare l'assistenza?

Il modo più popolare per contattarli è scrivere un'e-mail lì. Inoltre, la stessa Yandex si offre di utilizzare il servizio di posta elettronica.

Ma Yandex consiglia di non contattare immediatamente l'operatore per telefono, ma di trovare la risposta alla tua domanda qui https://yandex.ru/support/common/troubleshooting/main.html. Ecco un elenco abbastanza ampio di problemi che sorgono nello Yandex. Ciascun elenco include più elenchi aggiuntivi che specificano il motivo per contattare l'assistenza tecnica. Nella maggior parte dei casi, i problemi possono essere risolti con le informazioni fornite. Basta seguire le indicazioni.

Nei casi in cui il problema non può essere risolto con il metodo descritto, l'utente viene riportato alla pagina di feedback. Quando l'utente decide di contattare direttamente l'operatore, la difficoltà incontrata deve essere descritta in modo chiaro e comprensibile.

Per avere un'intesa con l'operatore, è necessario specificare le seguenti informazioni:

1. Da quale browser l'utente accede a Internet. Devi anche specificare la versione.
2. Specificare l'indirizzo della pagina in cui è stato identificato il problema.
3. Indicare nel modo più chiaro possibile tutte le azioni intraprese per risolvere il problema.
4. Se possibile, carica uno screenshot della pagina su cui hai problemi.
5. In situazioni particolari, dovrai compilare un questionario, quindi essere paziente e attendere la risposta di uno specialista. Se il servizio ha un alto grado di congestione, l'attesa può richiedere molto tempo.

Come contattare Yandex per telefono?

Puoi ottenere l'aiuto necessario non solo sul sito Web, ma anche per telefono. Il servizio di supporto prevede chiamate gratuite per la consultazione con specialisti. Per i cittadini di tutte le regioni della Federazione Russa, esiste un unico numero di hotline: 8 800 333-96-39. I dipendenti del call center sono sempre pronti a fornire assistenza professionale in tempo reale dalle 05:00 alle 24:00 ora di Mosca.

Yandex è una delle risorse più grandi, quindi i suoi sviluppatori si sono avvicinati in modo responsabile agli interessi dei loro clienti e hanno fornito loro assistenza tecnica 24 ore su 24 situata sul sito Web Yandex.ru. Per contattare il servizio di supporto, è necessario registrarsi nel sistema e attendere un messaggio di risposta.

È importante sapere che il ricorso degli utenti in formato elettronico è equivalente per importanza a un ricorso scritto. Ciò significa che la domanda del cliente sarà sicuramente presa in considerazione, tenendo conto della legge federale della Federazione Russa n. 59-FZ "Sulla procedura per la richiesta di cittadini".

Pertanto, in caso di domande, gli esperti consigliano di non perdere tempo e di scrivere un ricorso via e-mail. Ma in ogni caso, gli utenti possono anche utilizzare il numero di telefono fornito sul sito per una consulenza tecnica.

Il motore di ricerca Yandex offre un servizio speciale per i proprietari di siti: Yandex.Webmaster. In questo servizio, oltre a strumenti utili, è possibile contattare il supporto tecnico e scoprire le cause di vari problemi. Ad esempio, perché il sito ha perso posizioni drasticamente. In questo articolo, ti diremo come scrivere al supporto tecnico Yandex.Webmaster e come farlo correttamente.

Come scrivere al supporto Yandex.Webmaster?

Per scrivere al supporto, segui le nostre istruzioni. Assicurati di leggere le informazioni fino alla fine.

1. Aggiungi un sito a Yandex.Webmaster

Per segnalare problemi su un sito, è necessario aggiungere questo sito al servizio Yandex.Webmaster utilizzando il collegamento: http://webmaster.yandex.ru . Per aggiungere un sito, dovrai inserire un file di verifica speciale sull'hosting o aggiungere un tag speciale al codice della pagina.

2. Aprire la pagina di supporto e selezionare un argomento della richiesta

Dopo aver confermato i diritti sul sito in Yandex.Webmaster, devi andare alla pagina https://feedback2.yandex.ru/webmaster/ e selezionare l'argomento più adatto al tuo problema dall'elenco che si apre:

3. Trova il modulo di invio della richiesta

Dopo aver selezionato un argomento, riceverai le istruzioni su come risolvere il problema. Se queste istruzioni non ti aiutano, seleziona la casella appropriata e vedrai un modulo per inviare una richiesta al supporto Yandex.Webmaster.

Un esempio di tale modulo è di seguito:

Si prega di notare che non tutte le sezioni dispongono di un modulo per inviare una richiesta. Se non è possibile aprire il modulo nella sezione più appropriata, cercalo in un'altra sezione adatta al tuo problema. In casi estremi, puoi inviare una domanda da qualsiasi sezione che non sia nemmeno adatta. Farlo è l'ultima risorsa. In pratica, anche tali richieste trovano risposta.

4. Compila e invia il modulo

Descrivi il tuo problema nel modulo e invialo. Di norma, la risposta arriva entro 1-2 giorni. Non dovresti duplicare la richiesta, perché la risposta arriverà comunque. Se non c'è risposta per molto tempo, è probabile che il problema abbia richiesto ulteriori studi da parte dei dipendenti Yandex.

Chi è Platon Shchukin?

Platon Schukin è lo pseudonimo di tutti i dipendenti che lavorano nel servizio di supporto Yandex.Webmaster. Non sorprenderti quando ricevi una risposta alla tua richiesta. Sarà firmato con questo nome.

Posso chiamare Yandex.Webmaster?

No, è impossibile. Non ci sono numeri di telefono per il supporto tecnico sul sito. Puoi scrivere solo attraverso il modulo.

Segreti di Yandex.Webmaster: come ottenere una risposta dettagliata dai dipendenti Yandex?

1. Secondo le nostre osservazioni, il supporto tecnico del Webmaster memorizza la cronologia di tutte le richieste per un determinato sito. L'agente di supporto può visualizzare la cronologia dei messaggi.
2. Non cercare di ingannare i dipendenti Yandex. Capiscono perfettamente se stai dicendo la verità o mentendo. Se commetti errori, ammettilo: questo accelererà la soluzione del problema.
3. Un certo numero di filtri in Yandex vengono rimossi automaticamente. In questo caso, il supporto lo segnalerà. Tuttavia, non sarà superfluo ricordare il problema dopo un po'. In pratica, questo approccio consente di risolvere rapidamente i problemi, compresi quelli con filtri rimossi automaticamente.
4. Se il supporto tecnico di Yandex.Webmaster ha segnalato bug sul sito, correggili prima di contattare nuovamente il supporto tecnico.
5. Raramente, ma capita che i problemi del sito siano legati alle peculiarità degli algoritmi Yandex. In questo caso, di norma, il supporto tecnico del Webmaster riconosce l'esistenza di problemi con l'algoritmo, ma osserva che la loro eliminazione potrebbe richiedere del tempo.
6. Non ci sono stati casi in cui non c'è stata risposta a una richiesta a Yandex.Webmaster - non ricordiamo. Pertanto, se non ci sono risposte per molto tempo, non dovresti duplicare la richiesta. Molto probabilmente, riceverai una risposta in un secondo momento e il ritardo nella risposta è dovuto al fatto che la domanda richiede un lungo studio.

Qualsiasi azienda o servizio il cui lavoro è correlato alla fornitura di servizi alla popolazione è interessata a migliorare la qualità del proprio lavoro. Per fare ciò, ricorrono spesso all'utilizzo del servizio di supporto. La compagnia Yandex Taxi a Mosca, così come nelle città in cui utilizzano i suoi servizi, non ha fatto eccezione. Il feedback dei clienti diventa necessario nei casi in cui si presentano situazioni difficili che richiedono una rapida risoluzione.

Problemi popolari

Nel più breve tempo possibile, l'attuale hotline ti aiuterà a trovare una via d'uscita da questa situazione alle seguenti domande frequenti:

1. Il cliente ha riscontrato difficoltà nel pagare la tariffa utilizzando un pagamento senza contanti;
2. Gli oggetti dimenticati accidentalmente dal passeggero sono stati lasciati nell'abitacolo;
3. Possibilità di ricevere informazioni sulla disponibilità di veicoli gratuiti nella flotta che utilizzi 24 ore su 24;
4. Ognuno è obbligato a utilizzare l'aiuto del supporto tecnico a rischio di accesso da parte di una persona non autorizzata all'account dell'utente.

Alcune domande standard con risposte già pronte sono trattate nella pagina ausiliaria del sito Web ufficiale dell'azienda. Qui ti verrà dato un suggerimento su come agire correttamente in una determinata situazione.

Prima di comporre un numero di telefono, è necessario utilizzare la pagina "https://driver.yandex/ru-ru/base?section=faq" e leggere attentamente queste regole.

La maggior parte delle domande può essere risolta qui, comodamente raggruppate in categorie informative.

Per alcune domande, puoi ottenere consigli dai dipendenti della compagnia di taxi. Ad esempio, saranno in grado di spiegare:

• come effettuare il pagamento di una commissione o come trasferire fondi sul proprio conto;
• come bloccare o sospendere il servizio erogato;
• Come si sostituisce una patente di guida?
• per quale reato può infliggere una multa.

Numeri di telefono della hotline attivi in ​​Yandex Taxi

Se sei interessato alla domanda su come chiamare il servizio di supporto Yandex Taxi, prima di tutto devi sapere che ha una divisione regionale e ogni regione ha una propria linea telefonica:

• ad esempio, il numero 8-499-705-8888 (Mosca) è assegnato alla filiale di Mosca;
• servizio di supporto della capitale settentrionale 8-812-389-3333 (San Pietroburgo);
• per i residenti della capitale degli Urali, questo numero è simile al seguente: 8-343-226-0966 (Ekaterinburg).

È possibile comporre un numero di hotline da un apparecchio telefonico di città in modo assolutamente gratuito. C'è anche un numero comune tutto russo che i residenti di ogni angolo del paese possono usare, e questo è: 8-800-333-96-39. Questa chiamata sul territorio della Federazione Russa non richiede il pagamento.

Servizio elettronico ausiliario

Quando il servizio di supporto tecnico remoto è stato creato per la prima volta, è stato utilizzato attivamente sia dai clienti dei conducenti che avevano una connessione al sistema, sia dai clienti che hanno richiesto questo servizio a un operatore virtuale. Nel tempo, questa eccitazione si è attenuata, spostandosi in un ritmo calmo di lavoro.

Il sistema elettronico creato nella pagina del sito Web all'indirizzo: "https://yandex.ru/support/taxi/index.html" è di grande aiuto.

Puoi lasciare messaggi di testo su di esso e ricevere una risposta all'e-mail dell'utente.

Per scrivere al relativo servizio è necessario utilizzare uno smartphone, tablet, computer o altro dispositivo mobile.

Sono state stabilite le seguenti categorie di bandi:

Qui puoi lasciare un feedback sia positivo che negativo, oltre a descrivere il fattore che ha influenzato la tua decisione. La recensione deve contenere informazioni sul tuo nome, numero di telefono di contatto ed e-mail. È inoltre necessario indicare la data esatta e, almeno approssimativamente, l'ora di chiamare un taxi. Questa valutazione influenzerà la valutazione non solo dell'autista, ma dell'intero servizio taxi.

Problema di pagamento

Se il prezzo del viaggio è in dubbio, l'autista non ha modifiche o è impossibile utilizzare la carta per pagare il servizio, è necessario contattare Yandex Taxi utilizzando il modulo di feedback, indicare il nome e l'opzione di pagamento per il viaggio ( può essere una carta, contanti ed entrambi).

Il codice promozionale non ha funzionato

Questa opzione sarà di interesse per il possessore del codice segreto con cui è previsto lo sconto. Per risolvere il problema, è necessario trasferire il codice di errore all'operatore.

Nessun rapporto di viaggio

Nel caso in cui i dati sul servizio già ricevuto siano ritardati per qualche motivo o non siano arrivati ​​affatto, è necessario tenersi in contatto con il supporto tecnico Yandex.Taxi entro 24 ore.

Cose dimenticate in taxi

Non è consigliabile utilizzare il numero di telefono del servizio e contattarlo in merito alla restituzione di articoli dimenticati accidentalmente. È meglio effettuare una chiamata all'autista di cui hai utilizzato i servizi. Una notifica push richiederà il suo numero, che verrà salvato per 1 giorno. Puoi scoprire il numero di telefono dell'autista dallo storico del viaggio, che viene sempre inviato via e-mail. E anche il suo numero di telefono di contatto è memorizzato nel messaggio SMS inviato al cliente dopo l'ordine.

Se decidi di candidarti tramite il sito su questo argomento, dovresti indicare la data e l'ora del servizio ricevuto, descrivere i segni dell'oggetto smarrito e lasciare un piccolo commento.

Offerte

Se avete suggerimenti per migliorare il servizio, l'azienda sarà lieta di conoscerli. Le proposte sono riportate per iscritto in una apposita pagina del sito.

Video: cosa fare se il cliente non ha deliberatamente pagato la tariffa ed è scomparso.

Contatto tramite social network

Se non sapevi ancora che le domande possono essere poste attraverso un social network, allora ci affrettiamo a farti piacere che ciò sia possibile. Nel gruppo ufficiale su VKontakte, puoi anche lasciare i tuoi desideri, presentare un reclamo e porre domande. Il supporto è rapido e tempestivo.

Esempi di chiamate alla hotline Yandex Taxi

Molto spesso, i clienti utilizzano una rotta standard, il cui costo è precedentemente noto al passeggero. Ma se ti imbatti in un guidatore senza scrupoli che finisce per chilometri extra, la tariffa aumenterà molte volte. Questa immagine è abbastanza comune.

Un reclamo può essere presentato sia elettronicamente che chiamando l'operatore della flotta di taxi. Il driver potrebbe essere declassato. Ma se un reclamo specifico rimane senza risposta per molto tempo, Yandex applica un sistema di compensazione. Sono codici promozionali che danno un buon sconto sui viaggi. In ogni caso, se ritieni di avere ragione, devi difenderlo.

Tieni presente: anche un reclamo confermato manda il conducente nella lista nera. La sospensione di un conducente dal lavoro può essere temporanea o permanente se il conducente è stato coinvolto in frode, guida in violazione delle regole del traffico, che ha causato lesioni al passeggero e simili.

Non dimenticare anche l'incoraggiamento dei nostri autisti, che andrà ad aggiungersi alla loro valutazione (positiva). Questo sarà un incentivo nel loro lavoro, aggiungere clienti e aumentare i guadagni. Per valutare il conducente, è necessario utilizzare l'applicazione Yandex. Non ci vorrà più di un minuto, ma migliorerà notevolmente la qualità del servizio.

Se ancora non sai chi Platon Schukin e come si riferisce a Yandex:

Platon Shchukin è un personaggio immaginario per conto del quale i dipendenti del supporto tecnico Yandex conducono la corrispondenza.

Molti principianti, così come webmaster esperti, a volte si pongono domande: “ Come scrivere al supporto tecnico Yandex?". Probabilmente ognuno di noi, almeno una volta, ha fatto una domanda a Platone sul suo sito web.

Perché è sorta questa domanda?

Il fatto è che il supporto tecnico Yandex riceve un numero enorme di domande ogni giorno e molte di esse sono semplicemente nulla. È chiaro che è molto difficile far fronte a un tale blocco, perché le risorse di Yandex sono gravemente limitate, almeno dal numero di dipendenti del supporto tecnico. Pertanto, Yandex ha trovato una soluzione su come filtrare la maggior parte delle richieste.

Come filtrato?

È semplice, hanno inserito il modulo di feedback nella stessa J. Ecco perché sui forum sorgono domande, dicono, su come scrivere su Yandex.

Allora come scrivere al supporto tecnico?

Se decidi ancora di scrivere al supporto tecnico Yandex (webmaster) e non hai trovato la risposta alla tua domanda altrove, segui le istruzioni di seguito.

Passo 1. Andiamo su Yandex Webmaster e selezioniamo il sito su cui vogliamo porre una domanda:

Passo 2 In fondo (a destra) troverai il link " Risposta»:

Passaggio 3 Anche in questo caso ci troviamo di fronte al cosiddetto screening degli utenti. Invece di un modulo di richiesta, ti viene offerto di familiarizzare con le risposte già pronte. Dall'elenco selezionare " Indicizzazione del sito»:

poi " Il sito non è indicizzato bene", Ulteriore " Il sito è completamente scomparso dalla ricerca" e infine il clic finale, seleziona " I motivi dell'esclusione del sito dalla ricerca sono sconosciuti»:

Dopo tutte queste perversioni, appare un modulo di feedback tanto atteso con il supporto tecnico Yandex (o meglio, un collegamento, all'inizio):

Abbiamo pubblicato un nuovo libro, "Social Media Content Marketing: come entrare nella testa degli abbonati e farli innamorare del tuo marchio".

Ci sono situazioni in cui sorgono alcune difficoltà nella promozione di un sito e, come dimostra la pratica, non sono sempre associate al fatto che stai facendo il tuo lavoro male. Ad esempio, puoi fare tutto bene e il sito si classificherà bene in un motore di ricerca. Ma l'altro lo respingerà come mendicante: getterà un po' di traffico o posizioni e basta. Il Consiglio sembra essersi calmato. E va bene.

A questo proposito, sorge una domanda ragionevole: “Cosa, infatti, c'è che non va nel mio sito e dove ho sbagliato?!”.

Rinomati motori di ricerca per tali casi e domande legate proprio all'incomprensione da parte degli utenti su come funziona questo o quel servizio, ci sono servizi che ti suggeriscono e ti guidano sulla strada giusta.

In questo articolo parleremo di quando ne avrai bisognoscrivi o chiama il servizioe come comunicare con lo stesso Platon Shchukin.

Supporto tecnico Yandex

PS Yandex fu annunciato nel 1997, gli anni passarono e la risorsa si sviluppò, dando vita lungo la strada a nuovi algoritmi pensati per azzerare il problema dei contenuti di bassa qualità e dei siti di second'ordine. Le modalità di lavoro sono cambiate, la rete è cresciuta e hanno cominciato a sorgere molte domande relative a come funziona il tutto in generale e come non diventare un prodotto secondario nelle macine di questo sistema.

È stato creato un servizio che contiene le domande più frequenti e possibili degli utenti. Istruzioni e manuali per vari servizi e applicazioni della risorsa. Sfortunatamente, come mostra la pratica, le risposte potrebbero non contenere tutte le domande, cosa fare allora? La risposta è semplice: è necessarioscrivi al supporto Yandexsul problema.

Molto, testardamente e il più dettagliatamente possibile riportando quanto segue:

• Ti diciamo quale browser utilizziamo e la sua versione (puoi vederlo qui http://yandex.ru/internet/).
• L'URL della pagina con il problema.
• Diciamo cosa hanno fatto e in quale fase del lavoro si è verificato l'errore, riportando ciò che volevano ottenere con la loro manipolazione.
• Se in caso di errore riceviamo un testo che lo spiega, ma non capiamo cosa significa, allora alleghiamo questa spiegazione alla lettera, idealmente anche con uno screenshot. (Aiuto "Come fare uno screenshot").

Come scrivere al supporto tecnico Yandex Mail

Sulla base della mia esperienza, posso dire che se vai alla sezione di supporto di Yandex Mail con lo scopo specifico di trovarlo, impazzirai semplicemente.

Questo collegamento ti farà girare in tondo e non vedrai i moduli per comunicare con il supporto finché non avrai spalato metà delle informazioni nella sezione. In realtà dentroLa sezione di aiuto per questo servizio contiene tutte le possibili risposte alle domande più frequenti degli utenti e molto probabilmente la risposta è contenuta nella sezione. Non devi solo essere pigro e cercare, inoltre puoi utilizzare la comoda ricerca.

Dopo 20 minuti di brutale corsa intorno al servizio con una domanda a ok già scrivi una lettera a Yandex Mail?! L'ho trovato proprio in fondo a una delle pagine. Ecco come appare:

Ci sono campi per specificare i tuoi dati:

• nome;
• indirizzi email per feedback;
• e un elenco di problemi che potresti riscontrare.

Compila i campi e spedisci il pacco. Come dice lo stesso servizio Yandex per il servizio Mail, il tempo per la loro risposta e risposta a una lettera è di circa 3 ore, quindi la risposta non tarderà ad arrivare.

Servizio di assistenza Yandex Webmaster: come chiamare o scrivere

Anche un altro servizio popolare non è privato di un modulo di feedback, che è semplicemente impossibile da trovare senza una certa scorta di cellule nervose.

In quali casi potrebbe essere necessarioscrivi al supporto tecnico Yandex per assistenza, ragione principale:

1. problemi con l'indicizzazione del sito;
2. cambio del mirror del sito;
3. qualcosa con classifica;
4. la regionalità ne risente;
5. visualizzazione errata del sito nell'emissione;
6. Filtri PS;
7. qualità delle risorse.

Per arrivarci, procedi come segue:

E qui tutto dipende solo da te: cerca di trasmettere il più chiaramente possibile tutte le tue sensazioni riguardo al tuo sito:

1. Non nascondere nulla al supporto tecnico.
2. Descrivi il problema nel modo più dettagliato possibile.
3. Chiedi una decisione e mantieni la tua posizione fino all'ultimo (ovviamente, se sei sicuro di aver ragione).
4. Allega tutti i tipi di screenshot che aiuteranno il supporto Yandex a risolvere il tuo problema.
5. E riempili di lettere solo se hai davvero provato tutte le opzioni. Dopotutto, stanno anche sviluppando e forniscono risposte alle domande frequenti degli utenti. Forse hai solo bisogno di guardare bene.

Come chiamare il supporto Yandex?

Se non sei un fan della compilazione dei moduli proposti e sei abituato a fornire informazioni solo oralmente, c'è anche una soluzione.

Puoi solo chiama il servizio di assistenza Yandex Webmastere racconta ai platonici tutto com'è. Ecco tutto quello che pensi e desideri, per questo devi chiamare il numero verde per i clienti delle regioni: 8 800 234-24-80.

Come potete vedere scrivi una lettera al supporto Yandex(e ancor di più - chiamarla) non è così difficile. Piuttosto, è semplice se sai cosa indicare nei moduli di feedback e dove cercarli. Ci auguriamo che non ne avrai bisogno, ma se improvvisamente ne avrai bisogno, sarai pronto per questo.

In quali casi vale la penascrivi al supporto Yandex

I motivi più importanti per cui potresti voler scrivere al supporto sono:

Diamo un'occhiata ad alcune opzioni da questo elenco.

Problemi di indicizzazione del sito web

Se noti che il sito è stato indicizzato male, non affrettarti a scrivere immediatamente al supporto. Prima di tutto, dovresti condurre almeno un audit tecnico minimo: controlla i robot. txt, velocità di caricamento della pagina, dimensione delle foto e dei video pubblicati sul sito (perché anche questo è un peso e può rallentare la velocità di caricamento della tua risorsa). Se il controllo non ha mostrato evidenti carenze, vale la pena scrivere al supporto con suppliche e richieste per aiutarlo a capirlo.

Nella lettera indichiamo cosa hanno fatto e come hanno cercato di affrontare il problema da soli, come e in quali circostanze hanno notato il non corretto funzionamento della risorsa.

Facciamo una domanda:

Otteniamo la risposta:

Finire sotto sanzioni

Se il sito era coperto da filtri e qui (ovviamente) devi almeno scoprire perché la risorsa ha ricevuto un tale onore e il controllo da solo non ha mostrato evidenti vulnerabilità. Scriveremo al supporto Yandex con una richiesta per spiegare qual è il problema.

Forniamo ai platonici le informazioni necessarie e formuliamo la domanda:

Dopo un po' otteniamo la risposta:

Modifica dell'indirizzo del sito web

Ci sono situazioni in cui è necessario effettuare un "trasloco indolore" dal vecchio indirizzo al nuovo. E poiché non vuoi perdere posizioni/traffico, è meglio collaborare con Yandex affinché tutto vada bene.

Un esempio di tale corrispondenza:

Non aver paura di comunicare con Platon Shchukin, perché questo personaggio è stato creato per aiutare gli ottimizzatori e le persone ansiose per le loro risorse. Soprattutto perché lo sai giàcome scrivere al supporto tecnico Yandex. La cosa principale da ricordare è che per ottenere la risposta più comprensibile, cerca di fornire tutte le informazioni che possono aiutare il servizio di supporto a risolvere il problema che si è presentato.