На представленной интернет витрине. Классификация моделей розничной интернет-торговли по степени автоматизации торгово-технологических процессов. Что вы получаете, обратившись к нам

Торгово-технологические процессы - это совокупность торговых (коммерческих) и технологических процессов, целью которых является доведение товаров до потребителей с наименьшими затратами труда и времени.

Основными моделями организации розничной торговли в Интернете в зависимости от степени автоматизации торгово-технологических процессов являются: интернет-витрина; торговый автомат и автоматический магазин (или торговая интернет-система - ТИС).

Интернет-витрина представляет собой сайт в Интернете, на котором размещается информация о предприятии и о реализуемых товарах. Все, что может сделать посетитель, - это получить информацию (более или менее подробную и актуальную) о товарах и услугах.

Практическая полезность такой витрины вполне очевидна, затраты на ее создание и администрирование могут быть довольно низкими, но это еще не торговля, а лишь разновидность рекламы. В этом решении отсутствует интеграция с бизнес-процессом торгующей фирмы. Для осуществления покупки потенциальный покупатель сначала должен посетить интернет-витрину, а позже пройти обычный цикл покупки: звонок или визит в компанию, оплата и т. д. Такой подход может быть оправдан в первую очередь для реализации сложной продукции, изучение которой в торговом зале занимает слишком много времени.

Торговый автомат кроме тех функций, которые осуществляет интернет-витрина, может принимать заказы, а затем в онлайне либо пакетном режиме передавать менеджеру. Дальнейшая обработка заказа производится по обычной для компании схеме. Принципиальное отличие от интернет-витрины состоит в том, что заказы на покупку и счета на оплату заказанного товара выписываются без участия человека. В отличие от интернет-витрины торговый автомат осуществляет реальную торговлю и по соотношению затрат к результатам выглядит наиболее предпочтительным для предприятий с небольшим потоком покупателей.

Автоматический магазин является самым мощным, комплексным и сложным решением. Он не только выписывает счета, но и предоставляет средства для отслеживания заказов. В случае использования онлайновой платежной системы он принимает платежи и формирует заявки на доставку товаров покупателям. Заказы обрабатываются автоматически, резервируется товар на складе, корректируются остатки, производятся другие необходимые операции.

Автоматический магазин - это полновесная виртуальная торговая служба, осуществляющая операции по работе с заказчиком посредством автоматического программного управления. В число выполняемых функций входят такие, как демонстрация товара, предоставление исчерпывающей информации, техническая поддержка клиентов, составление и обработка заказа, выписка счетов, перевод денежных платежей, подбор оптимального способа доставки и др. В данном случае присутствие человека тоже обязательно, однако здесь он осуществляет лишь только общий контроль за работой всей системы.

Главное условие построения действительно рентабельных ТИС - интегрированность торгово-учетной, складской, бухгалтерской систем внутри компании с системами ведения интернет-торговли.

Существенным отличием с точки зрения покупателя обладает первая модель в связи с тем, что отсутствует возможность оформить заказ на товар непосредственно на сайте. Два последних решения выглядят в достаточной степени одинаково. Связано это с тем, что покупатель имеет дело с внешним оформлением, а это всегда интернет-каталог, система навигации и система оформления заказов. Поэтому оба эти варианта можно объединить общим названием интернет-магазин, который представляет собой автоматизированную систему, работающую на базе основ электронной коммерции и реализующую сервисные и коммерческие функции, присущие магазинам с традиционными формами обслуживания.

Как только покупатель начинает оформлять заказ, он убеждается в преимуществах интернет-магазина по сравнению с интернет-витриной. Преимущества эти проявляются в том, что покупателю могут предложить более гибкую систему скидок, принять заказ, сразу выписать счет с учетом стоимости доставки и страховки и др. Кроме того, он сможет увидеть реальное состояние склада и получить информацию о прохождении своего заказа.

С точки зрения продавцов эти три решения различаются весьма значительно. Интернет-витрина обходится торговым компаниям недорого, но:

интернет-витрина позволяет организовать только торговлю на заказ, наладить торговлю с реального склада практически невозможно;
использование витрины не уменьшает затраты продавцов на содержание штата и операционные расходы;
интернет-витрина представляет собой очень неповоротливое решение с точки зрения управления и недостаточно гибкое с точки зрения организации маркетинговых акций;
имидж компании, открывшей и поддерживающей простую интернет-витрину, всегда хуже, чем у компании, организовавшей интернет-торговлю при помощи полнофункционального интернет-магазина;
организация розничной интернет-торговли при помощи витрины оказывается для торговой компании малоэффективным и даже часто нерентабельным делом.

Интернет-магазин существенно более выгоден торговой компании (особенно среднего бизнеса), которая хочет реально управлять всем процессом интернет-торговли и различными маркетинговыми акциями, торговать и на заказ, и со склада, уменьшить число менеджеров по продажам и т. д. На создание интернет-магазина потребуется больше разовых затрат по сравнению с витриной, но они будут намного более эффективными, поскольку использование интернет-магазинов существенно рентабельнее, чем использование витрин.

Существует несколько возможностей для создания интернет-магазина.

1. Аренда магазина в электронном торговом ряду. Самый дешевый и простой вариант, так как большинство технических вопросов берет на себя владелец торгового ряда.

Электронный торговый ряд - это по существу электронный универмаг или электронный супермаркет, широко распространенные в экономически развитых странах. Они объединяют при помощи Интернета независимых продавцов на одной торговой площадке. Каждый продавец, зарегистрированный в электронном торговом ряду, размещает в системе каталог своей продукции. Затем все товарные предложения сводятся в единый каталог торгового ряда.

Существует несколько вариантов участия продавца в электронном торговом ряду:

помещение его прайс-листа в каталог прайс-листов торгового ряда;
размещение страницы нового интернет-магазина в системе, на которую переадресовываются заинтересованные покупатели;
аренда определенного тематического раздела каталога.
2. Покупка готового программного обеспечения интернет-магазина. В зависимости от функциональных особенностей решений они используются для небольших и средних проектов. Основной недостаток - ограниченные возможности доработки в соответствии с требованиями конкретного заказчика.
3. Заказ разработки у специализированной компании. Один из наиболее часто применяемых вариантов для крупных проектов с нестандартными требованиями. Применять этот вариант для создания обычного магазина, интегрированного с распространенным бэк-офисом, нецелесообразно. В таких случаях обычно заказывают разработчику модернизацию готового решения.
4. Разработка решения собственными силами. Наиболее сложный и затратный метод. Применяется только в том случае, если компания обладает всеми необходимыми ресурсами для разработки программных продуктов (штат программистов, специалистов по тестированию, специалистов по патентному праву, сильная служба технической поддержки и т. д.). Разработка собственных решений часто применяется крупными компаниями или холдингами, в состав которых входит несколько интернет-магазинов.

Для того чтобы открыть интернет-магазин, следуя тремя последними вариантами, можно поступить одним из двух способов.

1. Установка сервера в локальной сети предприятия. Этот вариант является наиболее дорогостоящим и сложным в исполнении. Для его реализации необходимы следующие компоненты: серверное оборудование; программное обеспечение сервера; высокоскоростной канал связи; построение системы безопасности.
2. Размещение магазина на сервере интернет-провайдера. Программное обеспечение интернет-магазина располагается на сервере провайдера (арендуются отдельный сервер или дисковое пространство сервера). Эта услуга носит название хостинг.

В этом случае:

в качестве выделенного канала будет использоваться канал интернет-провайдера, что обеспечит более быстрый доступ покупателей к интернет-магазину;
управлять магазином менеджеры торговой компании могут удаленным образом из своего офиса.

Этот более дешевый вариант, так как в этом случае не требуется специализированное серверное оборудование и высокоскоростной канал, а также снижаются издержки на обслуживание магазина. Однако уменьшается гибкость настройки, функциональность магазина, оперативность обработки заказов.

В условиях современного состояния онлайн-торговли в России наиболее привлекательной выглядит модель торгового автомата. Этот вариант при достаточно скромных затратах позволит оценить спрос на предлагаемые товары и услуги, начать кампанию по рекламе и продвижению онлайн-магазина. В то же время при большом количестве заказов и развитой инфраструктуре выигрывает автоматический магазин. Интернет-витрина - это средство рекламы, а не торговли, и рассматривать ее как решение для онлайн-магазина нецелесообразно.

Главной особенностью интернет-витрины является тот факт, что здесь пользователи могут посмотреть товар и его характеристики.

Создание интернет-витрины помогает быстрее и эффективнее продвинуть свои товары и услуги среди потребителей. Очень важно, при разработке своего интернет-проекта, не путать два совершенно разных понятия: интернет-магазин и интернет-витрина.
Создание интернет-витрины делается с целью ознакомить потребителей с огромным выбором продукции компании, но не продавать ее через сеть. Чаще всего интернет-витрина – это каталог, в котором собраны все товары и продукты компании. Потенциальный покупатель может просмотреть предоставленные товары и выбрать для себя то, что ему необходимо.
Такие вебресурсы помогают существенно продвинуть свой бизнес, а также стоят намного дешевле, чем разработка других интернет-сайтов.

Интернет-витрина – лицо компании

Интернет-витрины отличаются от других веб-ресурсов тем, что они только представляют товар или услугу компании, не продавая ее. Как правило, – это корпоративный сайт, на котором посетители могут найти интересующую их информацию о товаре, описание его, стоимость и спецификацию. Кроме того, зачастую на таких ресурсах также подают необходимую посетителям информацию о том, что компания может предложить своим покупателям и заказчикам. Конечно, создание витрины в Интернете не несет в себе особых трудностей, но, когда наименований самых разнообразных товаров слишком много, работа по созданию требует рук настоящих специалистов.

Особенности интернет-витрины:

Интернет-витрина помогает находить новых покупателей и потребителей. Если говорить об этой особенности, то эти сайты имеют такое индексирование, что позволяет им автоматически находить покупателей с помощью разнообразных поисковых систем.
Веб-ресурс в виде витрины позволяет в несколько раз увеличить возможные доходы своей компании.

По желанию заказчика мы можем добавить простую email-форму заказа на страницу товара! Чтобы легче было представить себе принцип работы интернет-витрины, можно взять за пример толстые каталоги с продукцией, которая может заинтересовать потенциальных покупателей.
Создание интернет-витрины предполагает применение самых разнообразных подходов:

Создание каталога, в котором будут учтены необходимые возможности для облегчения работы с поисковиками;
Такой сайт нуждается в постоянной работе над его продвижением специалистов, чтобы потенциальные покупатели могли легче и без особых усилий найти необходимый им товар;
Интернет-витрина представляет собой скорее бизнес-сайт, чем простое представительство в сети.

Что вы получаете, обратившись к нам?

Индивидуально разработанный дизайн, который будет прекрасно подходить для целей вашей компании.
Мы используем CMS, которая не несет большой нагрузки для сервера.
Мы внесем в вашу витрину некоторое разнообразие, создав также обзоры, рейтинги и другие возможности
Мы предлагаем нашим клиентам административную панель для наполнения сайта.
Также мы предлагаем поддержку современных html-стандартов и возможность поисковой оптимизации.

Решив обратиться в нашу компанию, вы можете быть уверенными в том, что ваша виртуальная витрина станет настоящим прорывом для работы бизнеса.

Спектры применения веб-витрин

Веб-витрина является недорогой формой организации розничной торговли. Она позволяет обеспечить процесс взаимодействия с потребителем, получение и обработку заявок. Реализация дальнейшей поставки товара осуществляется традиционными способами.

Формы организации розничной торговли, основанные на использовании Интернет, могут быть разнообразными. Наиболее эффективными являются, конечно, интернет-магазины, но, в некоторых случаях, целесообразно использовать веб-витрины.

Многие предприятия, которые заняты производством и продажей оригинальной продукции, не могут стандартизировать свои товары и услуги. Например, это могут быть произведения искусства, оригинальные предметы для оформления интерьеров, конструкции, требующие соблюдения индивидуальных размеров и форм, изделия ручной работы и другие. В этом случае, они могут создавать интернет-витрины, которые помогут информировать потребителей о возможностях компании. Кроме того, веб-витрины могут использоваться предприятиями, обладающими очень большим, и постоянно изменяющимся ассортиментом товара, который можно представлять только целевыми группами. Или же, такая витрина может выполнять представительскую функцию, отражая главные направления деятельности компании.

В целом, веб-витрины могут использовать и предприятия, которые не имеют достаточного капитала на организацию полноценного интернет-магазина, или других видов электронных систем, обеспечивающих сбыт продукции в автоматическом режиме.

На страницах веб-витрины можно размешать информацию, повествующую о деятельности компании, ее преимуществах и особенностях, каталог продукции и прайс-лист к нему, также они могут быть наполнены полезными советами, статьями, позволяющими потребителям более полно воспринимать предназначение товаров. Кроме того, они могут вмещать в себя аналитические обзоры, мнение экспертов и специалистов, страницы отзывов и предложений и другие полезные аспекты. Обязательным условием в работе с веб-витринами является наличие специальной формы заявки, заполняя которую потребитель может выразить свое желание в приобретении товаров или услуг.

Конечно, интернет-витрина не позволяет осуществлять полный цикл продажи, и не может обеспечить выполнение интерактивных процедур, таких как выписка счета, отслеживание выполнения заказа, прием оплаты и других процессов. Однако, веб-витрина позволяет собирать заявки и в последующем их выполнять. Организация такой формы торговли обходится несравненно дешевле, чем другие виды. Однако, потребители могут относиться с некоторым недоверием к возможности качественного и своевременного исполнения заказа, поэтому продавец должен продумать и обеспечить гарантии.

Такая форма бизнес-модели подразумевает исполнение заказа в несколько этапов. Вначале анализируется заявка, потом производится координация действий с поставщиками, затем происходит согласование условий с покупателем, и только после этого выполняется заказ.

По сравнению с интернет-магазином, веб-витрина обладает рядом недостатков. Она не дает возможности автоматизировать процессы торговли со склада, не позволяет сократить штат и уменьшить операционные расходы, не обладает гибкостью в управлении, и не способствует организации и проведению эффективных маркетинговых акций и других мероприятий по продвижению. Все запросы от потребителей поступают к менеджерам компании, а не в систему автоматической обработки заказов.

По сути, веб-витрина является обычным инструментом, позволяющим привлекать покупателей, также она является удобным интерфейсом для взаимодействия с ними. В целом, процессы мало отличаются от традиционных методов розничной торговли. Однако, веб-витрина обеспечивает главную цель – глобальное присутствие продавца на рынке, благодаря Интернет.

Такой способ организации торговли могут использовать и индивидуальные предприниматели, которые не обладают достаточным капиталом, чтобы наполнить склад товаром. Они могут выступать в качестве посредников между покупателями и поставщиками, с которыми заключены партнерские союзы. Они могут принимать, обрабатывать заказы, предоставлять потребителям расширенную информацию о качестве и преимуществах товара, и брать на себя функцию координатора поставки.

Ещё один вид организации розничной торговли в Интернете - это Интернет-витрина, или веб-витрина. Веб-витрина представляет собой сайт, который предназначен для демонстрации товаров и услуг владельца витрины с помощью сети Интернет. Существует более развернутое определение рассматриваемого понятия:

Как правило, на страницах веб-витрины размещена информация о компании, каталоги товаров и услуг, прайс-листы и форма заполнения для подачи заявки. Здесь можно публиковать новости компании, дополнительную информацию о производителях, аналитические обзоры и др. Информация обо всех заказах отправляется в почтовый ящик фирмы-продавца, сотрудники которой исполняют их в установленном порядке. Если сравнить веб-витрину с традиционными источниками, то последнее не может обеспечить настолько полную информацию о товарах и услугах, в отличие от первого.

Среди веб-витрин выделяют разновидности :

статическая, на основе обычных НТМL-файлов.
динамическая, с отображением информации из некоторой базы данных.

Наравне с участием в электронном торговом ряду, это решение является наименее затратным, однако веб-витрина в отличие от торгового ряда не может обеспечить полный цикл продажи, включая интерактивные процедуры выписки счетов, приема оплаты, отслеживания выполнения заказа и т. д.
Принцип работы веб-витрины основан на сборе предварительных заявок с последующим их выполнением. По этому принципу работают, например, вебсайты, которые специализируются на продаже товаров ограниченного спроса (предметы искусства). Основной проблемой продавца - это необходимость обеспечить гарантию потенциальному клиенту о выполнении заказа на заранее оговоренных условиях. Проблема покупателя: риск получения выбранного товара или услуги с опозданием (или риск не получить товар/услугу вообще).
Отличительная черта данного варианта бизнес-модели - это реализация процесса купли-продажи в несколько этапов. Первым этапом является сборка заявок, чем занимается продавец, затем он выясняет у поставщика сроки и условия исполнения заказа, после чего оповещает об этом потенциальных клиентов (обычно, по электронной почте) и последним этапом является доставка товара, при условии, если потребитель подтвердил свое согласие.

Хотя, веб-витрина – относительно недорогое средство организации розничной торговли, она имеет существенные недостатки :

не позволяет автоматизировать торговлю с реального склада;
не допускает сокращения штата фирм продавцов и их операционных расходов;
отсутствие гибкости в управлении торговыми процессами и организации маркетинговых акций.

Все запросы клиентов в веб-витрине поступают к менеджерам по продажам, а не как в электронном магазине - в автоматизированную систему обработки заказов. Затем бизнес-процессы веб-витрины полностью повторяют бизнес-процессы традиционного предприятия розничной торговли. В этом случае нет возможности реального сокращения операционных издержек, рентабельность веб-витрины мало отличается от рентабельности обычных методов ведения торговли. Главной особенностью работы такого варианта интернет-торговли являются процессы взаимодействия веб-витрины с внутренним бизнес-процессом компании, которые осуществляются менеджерами вручную.

Может создать интернет-витрину своего магазина. Она включена по умолчанию на всех платных тарифах.

В вашей интернет-витрине будут представлены те товары, которые есть в вашей базе CloudShop. Также вы можете выбрать для отображения лишь товары отдельных категорий. При заказе товаров, представленных на витрине, вы получите письмо на свой e-mail, продажи будут автоматически учтены в системе.

Для того чтобы создать интернет-витрину, вы должны зайти в веб-версию CloudShop под своим логином. В боковом меню выберите пункт «Интернет-витрина». Если у вас еще не создана интернет-витрина, вы увидите здесь только один пункт «Старт», смело стартуйте!

Всего три шага отделяют вас от создания вашей интернет-витрины. Выберите название магазина, его адрес в формате xxx.myсайт , разместите краткое описание магазина. Не волнуйтесь - впоследствии вы сможете изменить эти данные.

На следующем этапе ведите свои контактные данные, по которым покупатели смогут связаться с вами: e-mail, телефон, адрес.

Третьим шагом станет настройка вашей интернет-витрины: выберите страну, выберите один из магазинов, товары из которого будут представлены на вашей интернет-витрине, валюту, в которой будут будут указаны цены. Далее нужно выбрать те категории товаров, товары из которых будут представлены на вашей интернет-витрине - вы можете сделать доступным для посетителей вашего сайта весь ассортимент товаров, который есть в вашей базе или же только товары, относящиеся к тем или иным категориям. Однако вы НЕ можете продавать комплекты через интернет-витрину.

Вот и все, интернет-витрина вашего магазина создана, вы сразу же можете перейти на сайт, на котором представлены ваши товары или заняться оформлением дизайна.

После создания интернет-витрины в пункте «Интернет-витрина» в боковом меню появятся два подпункта - Внешний вид и Настройки. Возможностей для редактирования внешнего вида вашей интернет-витрины не так уж много, но они есть - вы можете загрузить свой логотип, изменить шапку на одну из имеющихся в библиотеке или загрузить свою, выбрать фон сайта.

В настройках вы всегда сможете изменить описание магазина, валюту, отображение тех или иных категорий или любые другие настройки, можете временно выключить свою интернет-витрину и вновь включить ее тогда, когда вам будет это нужно. Здесь же вы найдете настройки, определяющие отображать на сайте товары с нулевым остатком или нет.

Смело экспериментируйте со своей интернет-витриной, надеемся, что она станет полезным для вас инструментом. Следите за новостями - уже скоро вы сможете встроить свою интернет-витрину в соцсети, появятся другие нужные и интересные функции, которые мы будем добавлять, прислушиваясь к вашим отзывам.